Umtausch & Rückgabe
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lunore – wir freuen uns über Ihre Bestellung und hoffen, dass Ihnen Ihr neuer Kauf gefällt. Sollte jedoch etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, machen Sie sich keine Sorgen – wir kümmern uns darum.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. (Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank variieren.)
Bitte beachten Sie: Derzeit versenden wir und akzeptieren Rücksendungen nur innerhalb Großbritanniens.
🔁 So starten Sie eine Rücksendung
Alle Rücksendungen müssen zunächst über unser Team veranlasst werden. So können wir den Vorgang für Sie schnell und einfach gestalten.
Schicken Sie uns zunächst eine E-Mail an info@lunoregummies.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen antworten.
✅ Einfacher Rücksendeprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten, damit wir Ihre Rücksendung registrieren und Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.
Schritt 2: Senden Sie Ihre Artikel zurück
Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die Sie von unserem Team erhalten haben. Geben Sie unbedingt eine Sendungsverfolgungsnummer an, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eintrifft.
Schritt 3: Erhalte deine Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Je nach Bank kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
📦 Rückgabebedingungen
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, stelle bitte sicher, dass:
Die Artikel ungetragen, ungewaschen und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind
Alle Originaletiketten und die Originalverpackung noch vorhanden sind
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, werden nicht angenommen
🔄 Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschst, sende deinen Artikel einfach gegen Rückerstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf.
💸 Rückerstattungsoptionen
1. Rückerstattung auf Geschenkkarte (+15 % Bonuswert)
Bevorzugen Sie einen Warengutschein? Wählen Sie eine digitale Geschenkkarte und erhalten Sie 15 % Mehrwert. Geschenkkarten werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung ausgestellt.
2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen innerhalb von 7–10 Werktagen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
🚫 Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Getragene, gewaschene oder beschädigte Produkte
Unterwäsche und Socken
Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden
Produkte, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung
📬 Rücksendung & Sendungsverfolgung
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, da wir keine Haftung für verlorene Pakete übernehmen können, die ohne Sendungsverfolgung verschickt wurden.
⏱ Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Gutschein ausgestellt wurde. Es kann weitere 2–3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
❗ Hast du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten?
Wenn du einen Artikel erhalten hast, der beschädigt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@lunoregummies.co.uk.
Bitte gib deine Bestellnummer und ein Foto des Problems an, und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.